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| 출처: fivesgroup |
국내 생활물류 시장에서 배송 서비스 구조가 변화하고 있다. 빠른 배송과 새벽 배송을 당연한 기본 서비스로 제공하던 방식에서 벗어나, 배송 속도에 따라 비용을 차등화하는 움직임이 본격화되고 있다. 빠른 배송은 유료 옵션으로 전환되고, 일반 배송은 기본 서비스로 제공하는 구조가 점차 자리를 잡는 모습이다.
유통업계에 따르면 인건비와 운영비 상승, 배송 인력 부족 등의 영향으로 모든 주문에 동일한 수준의 빠른 배송을 제공하는 방식이 한계에 이르렀다는 판단이 확산되고 있다. 특히 야간과 새벽 시간대 배송을 유지하기 위해 필요한 추가 인력과 관리 비용이 누적되면서 배송 속도를 기준으로 한 서비스 분리가 불가피해졌다는 설명이다.
이 같은 변화는 이미 일부 플랫폼과 유통사를 중심으로 나타나고 있다. 일정 금액 이상 주문 시에만 빠른 배송을 제공하거나, 배송 시간을 선택할 경우 추가 요금을 부과하는 방식이 도입되고 있다. 배송 가능 시간대를 넓히는 대신 소비자에게 선택권을 주고, 그에 따른 비용을 명확히 구분하려는 시도다.
소비자 반응은 엇갈린다. 배송 종사자의 근로 환경 개선과 서비스 지속 가능성을 고려하면 합리적인 변화라는 평가가 있는 반면, 빠른 배송에 익숙해진 소비자 입장에서는 체감 비용 상승으로 받아들여질 수 있다는 우려도 나온다. 특히 생필품과 반복 구매 상품의 경우 배송 속도 차등이 소비 패턴에 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 지적도 제기된다.
물류 현장에서는 배송 서비스 차등화가 운영 효율을 높일 수 있다는 기대도 있다. 모든 물량을 단시간에 처리해야 하는 부담이 줄어들 경우, 인력 배치와 물류 흐름을 보다 안정적으로 관리할 수 있기 때문이다. 업계 관계자들은 배송 속도 경쟁이 완화되면 품질과 안전 관리에 집중할 여지가 생길 수 있다고 설명한다.
전문가들은 배송 서비스 구조 변화가 단기적인 비용 절감 차원을 넘어 소비 문화 전반의 전환으로 이어질 가능성이 있다고 보고 있다. 빠른 배송이 기본값이 아닌 선택 가능한 서비스로 자리 잡을 경우, 소비자는 가격과 속도를 비교해 합리적인 선택을 하게 되고, 유통과 물류 산업 역시 보다 현실적인 비용 구조를 구축할 수 있다는 분석이다.
빠른 배송 유료화와 기본 배송 분리 흐름은 생활물류 산업이 성장 중심 경쟁에서 지속 가능성 중심 구조로 이동하고 있음을 보여준다. 2026년을 앞두고 배송 서비스의 가치와 비용을 어떻게 설명하고 설계할 것인지가 업계 전반의 핵심 과제로 떠오르고 있다.
